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[功能实施] iTop应用操作-流程操作-问题管理-一般变更

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发表于 2020-12-24 10:36:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
流程节点:创建、生效、指派、计划、审批、实施、监控、关闭。

操作步骤如下:

  • 创建一般变更,用变更主管帐号cs(简档:Change Supervisor)登录系统;
  • 选择【变更管理】→【新变更】,在“选择要创建的变更的类别”的选项中选择“一般变更”后点击“应用”,填写变更表单,点击“创建”完成,见图4-57:
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图4-57 一般变更单创建页面

  • 生效,所谓生效,就是同意、允许做该变更的意思;
  • 将变更单指派给变更实施的工程师来执行;见图4-59:
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图4-59 一般变更单指派人员选项

  • 变更实施工程师用帐号ci(简档: Change Implementor)登录系统,查看【变更管理】→【指派给我的变更】,见图4-60;:
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图4-60 我的变更单列表

点击单号,进入详情页面,填写变更计划,见图4-61;标准版本内的计划内容较为简单,生产环境还应考虑一些如:测试报告、实施计划、人员资源安排、备件安排、变更后检查计划等;
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图4-61 做变更计划
  • 当变更计划完成后,变更经理或CAB顾问委员会对该变更及相关计划进行评定;变更经理以ca帐号(简档:Change Approver)登录,在【变更管理】→【等待批准的变更】中找到状态是“已计划和安排”的变更请求;见图4-62.
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点击进入详情页面后,点击【其它操作】→【批准】,操作见图4-63,变更单为“已批准”状态;
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图4-63 对变更计划审批

  • 变更单得到批准后,变更实施的工程师可以在计划的变更时间窗口按计划进行实施;变更实施完成后,他用帐号ci(简档: Change Implementor)登陆系统,在iTop系统里通过【变更管理】→【指派给我的变更】查看,进入状态是“已批准”的变更单,再点击【其它操作】→【实施】,在系统内完成流程活动;见图4-64:
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图4-64 进入实施活动

  • 变更监控人员用帐号cs(简档:Change Supervisor)进入系统,点击【其它操作】→【监控】,进入到监控、检查活动;
      2.变更主管用帐号cs(简档:Change Supervisor)登录系统,进入【变更管理】→【待处理的变更】 ,查看状态是“已监控”的变更单,点击右上角【其它操作】的【关闭】,将当前变更单关闭,关闭后见图4-66:
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图4-66 浏览变更单内容

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