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[功能实施] iTop应用操作-流程操作-问题管理-问题管理流程

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发表于 2020-12-24 09:45:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
流程活动:创建、指派、完成、关闭。

我们假设:问题经理发现,最近有很多电脑出现无故死机的现象,他创建了一个问题,并指派给自己去调研处理。

操作步骤:

  • 问题经理用账号pm(简档:Problem Manager,问题管理唯一简档)登录系统,点击左侧【问题管理】→【新问题】,点击新建,如图4-42:
image-20200611233925-1.jpg?rev=1.jpg
图4-42 问题管理单创建页面

  • 指派问题,如图4-43:
image-20200611233925-2.jpg?rev=1.jpg
图4-43问题管理单指派选项

  • 查看【问题管理】→【我的问题】,看到目前有一个问题待处理:如图4-44:
image-20200611233925-3.jpg?rev=1.jpg
图4-44本人处理的问题管理单

点击问题编号,查看问题详细情况。

  • 问题经理经思考、分析之后,对该问题进行处理并完成在系统内的信息维护:标记完成、关闭问题;见图4-45:
image-20200611233925-4.jpg?rev=1.jpg
图4-45 将问题管理单标记为完成

  • 申请关闭后,显示所有的字段内容,见图4-46:
image-20200611233925-5.jpg?rev=1.jpg
图4-46 问题管理单内容浏览





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