iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加SLA

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我们假设：根据艾拓先锋公司的要求，MIS部要能够在2小时内解决公司职工的报障请求，包括电脑、应用系统和网络，达成这样一个SLA，下面是具体的SLA新建过程。

创建SLA步骤：

• 创建SLT：点击【服务管理】→【SLTs】，点击右上角“新建”，填写信息并选择“优先级”、“请求类型”然后点击“创建”，标准中TTO为指派时间，TTR为解决时间，根据等级、请求类型、标准的不同，一般情况下一条完整的SLA包含16条SLT记录），见图4-15。
  

         图4-15 SLT编辑

• 创建SLA：点击【服务管理】→【SLAs】，点击右上角“新建”，填写服务级别协议名称，点击【SLTs】选项卡，添加SLT，再点击“创建”即可。见图4-16、图4-17：
  

                   图4-16 SLA编辑

                  图4-17 SLA与SLT关联

• 创建完之后，SLA列表如图4-18：
  

                  图4-18 SLA列表