iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLT

一个服务级别目标允许您定义您必须遵守的协议的度量值。默认情况，iTop建议两种类型的度量值：

• TTO：一个工单创建出来后到分配给一个坐席的时间
• TTR：一个工单创建出来后到这个事件解决完的时间
  

一个SLT都由哪些属性定义：

• 一个名称
• 值的类型
• 请求类型
• 请求的优先级
  

SLT的表单字段，见下表：

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	字母数字字符串	是
优先级	可能的值：关键，高，中，低	否
请求类型	可能的值：事件，用户请求	否
指标	可能的值：TTO，TTR	否
值	数值（可能为负）	否
单位	可能的值：小时，分钟	否

                                                     表2-93 SLT的表单字段