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[功能实施] iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLA(服务级别协议)

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发表于 2020-12-24 09:11:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 16:22 编辑

image-20200611225338-1.jpg?rev=1.jpg 一个服务级别协议是一组服务级别目标。它定义了一个服务提供者和顾客对于一组给定的服务之间的协议。每一个IT部门都可以定义自己的SLA列表。SLA的表单字段,见下表:
字段名称字段类型说明是否必填项
名称字母数字字符串
供应商组织外键
描述多行字符串
                                                                                  表2-91 SLA的表单字段
选项卡
选项卡描述
服务级别目标该SLA的所有服务级别目标
客户合同所以使用该SLA的客户合同
                                                                                    表2-92 SLA的选项卡





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