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[功能实施] iTop软件系统功能-核心功能-自助服务中心

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匿名  发表于 2020-12-18 11:16:57 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 16:14 编辑

1592149682945-734.png?rev=1.jpg

如图 2-4,IT自助服务中心(Portal)提供给最终用户使用,目标是提高用户

参与度,增进用户满意度,并减轻服务台的工作量。它主要有以下功能:

• 在线提交服务请求并查看其状态;

• 显示打开请求;

• 显示关闭请求;

• 显示待解决的请求

• 显示已解决的请求;

• 浏览服务目录,快速定位所需要的服务。






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