请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 160|回复: 0

[功能实施] iTop软件系统功能-核心功能-服务请求模块

[复制链接]
发表于 2020-12-18 11:14:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 16:14 编辑

服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求,例如重置

密码、为新用户提供标准的 IT服务。很多请求实际只是小变动,具有低风险、高发

生率、低成本的特点。

服务请求管理流程的目的是为有效地解决和处理用户所提出的服务请求,提供

清晰的服务目录和服务路径,来规范服务的整个申请和交付过程,提升 IT服务的专

业性,并降低沟通成本。

通过自定义当前客户的服务目录,配置对应的工作组或工程师,以及交付模式,

为客户提供针对性的服务。同时,服务人员还可以接受用户的咨询、投诉等操作。

服务请求的主要功能:

• 查看请求汇总信息、创建新请求、搜索请求;

• 查看指派给我的请求;

• 查看超时请求;

• 查看所有已打开的请求;

• 查看我支持的请求列表;

• 关联其他流程工单。

服务请求的表单字段,见表 2-1。

1591260039797-403.png?rev=1.jpg
1591260926975-986.png?rev=1.jpg





上一篇:iTop软件系统功能-关于iTop官方-接口层
下一篇:iTop软件系统功能-核心功能-自助服务中心

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-5-15 07:50 , Processed in 0.170560 second(s), 33 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表