iTop软件系统功能-关于iTop官方-功能层

汗青

iTop功能层，即 iTop运维服务平台，位于平台架构中的第二层，它为门户展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容

：

• 服务台：提供IT服务团队接受和跟踪用户的请求服务；

• 自助服务中心：提供Web界面供用户自助查询和申报服务等操作；

• 配置管理：提供配置处理流程的流程逻辑和CMDB库；

• 事件管理：提供事件处理流程的流程逻辑；

• 问题管理：提供问题处理流程的流程逻辑；

• 变更发布：提供变更处理流程的流程逻辑；

• 服务设计&SLA：提供服务级别管理流程的流程逻辑；

• 已知错误管理：提供记录已知问题的修复方法；

• 同时，iTop也包含对IT服务提供商的功能支持；

• 客户：提供对多个客户的IT服务的管理；

• 业务单元管理：业务单元即按照所提供服务内容划分为不同业务组织，如IT服务提供商的事业部、业务单元管理，保证业务各自独立的同时又能共享企业公共资源。

iTop面向服务供应商，使得 IT服务提供者可以轻松地管理多个客户或组织。它作为 OpenSource Web 2.0的一个强大应用，能够提高 IT管理效率和客户满意度。采用 iTop管理 IT服务的好处：

• 更有效地管理日益复杂化的IT环境；

• 渐进推进的方式采用ITIL理念来管理IT服务；

• 管理用户最重要的资产，如知识、文件等。