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[功能实施] 二次开发-数据模型-工单数据模型-已知错误管理

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发表于 2020-12-18 10:17:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-18 10:20 编辑

已知错误数据库模块


常问问题
常见问题(FAQ)回答了用户有关服务的最常见问题。常见问题解答可以轻松解决常见问题。

常见问题属性
名称类型强制性的吗?
类别常见问题解答类别的外键
标题字母数字字符串
错误代码字母数字字符串没有
关键字字母数字字符串没有
总结多行字符串没有
描述HTML字符串没有


创建一个常见问题
菜单“常见问题”提供了常见问题列表。只需点击“新建”按钮即可创建一个新的

常见问题类别
对FAQ进行分类可以帮助正在寻找FAQ的处理人员。

类别属性的常见问题
名称类型强制性的吗?
名称字母数字字符串


标签
标签描述
常见问题与该类别相关的所有常见问题


已知错误
已知错误是问题管理流程的一部分。即使未完全固定问题,也可以使用它们来记录已知问题,例如通过提供变通方案。这改进了事件管理流程的效率。

已知错误可以链接到配置。当工单链接到配置项时,与该配置项相关的已知错误将自动显示在工单中。

您可以将文档链接到已知错误。

已知错误属性
名称类型强制性的吗?
名称字母数字字符串
客户一个(n)组织的外键
相关问题一个(n)问题的外键没有
错误代码字母数字字符串没有
领域可能的值:应用,台式机,网络,服务器
供应商字母数字字符串没有
模型字母数字字符串没有
版本字母数字字符串没有
现象多行字符串
根因多行字符串没有
解决多行字符串没有
多行字符串没有


标签
标签描述
配置项与该已知错误相关的所有配置项目
文件资料所有文档都链接到此已知错误


建一个已知错误


点击“ New已知错误”菜单:


显示以下表单:

除了其名称和相应的组织,已知错误还可通过以下属性来表征:

  • 错误代码
  • 领域
  • 供应商
  • 模型
  • 版本

大多数时候,已知错误应该链接到问题。这样,支持代理可以快速获取相关信息以进行故障排除和修复。







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