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[功能实施] 二次开发-数据模型-工单数据模型-问题管理

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发表于 2020-12-18 10:14:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-18 10:16 编辑

问题管理模块问题
问题是您的IT中发生一个或多个事件的原因。记录问题时,原因可能仍然未知。这样的工单将使IT工程师可以记录所有为找到操作活动并解决问题而制作的问题。

问题和事件之间的主要区别在于,必须尽快固定事件以减少服务的不可用时间,而问题将着重于识别根因。根因仍为事件时,提供了问题来帮助修复相应的重复事件。

这些问题由拥有简档问题经理的用户管理。

问题属性
名称类型强制性的吗?
编号字母数字字符串
标题字母数字字符串
组织一个(n)组织的外键
状况可能的值:已分配,已关闭,新,被解决
优先级可能的值:严重,高,中,低
服务一个(n)服务的外键没有
服务子目录一个(n)服务子目录的外键没有
生产字母数字字符串没有
影响度可能的值:一个部门,一个服务,一个人
紧急度可能的值:临界,高,中,低
描述多行字符串
开始日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
最后更新日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
分派日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
解决日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
截止日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
提交人一个人的外键没有
球队团队的外键没有
处理人员一个人的外键没有
相关变更一个(n)变更的外键没有


标签
标签描述
配置项此工单受影响的所有配置项目
联络人与此工单链接的所有联系人
已知错误与此问题链接的所有已知错误
工作订单工单的所有工作订单
相关要求与此问题相关的所有请求


创建一个问题
点击“ New问题”菜单:


显示以下表单:


管理内部留言
问题工单仅具有内部留言来跟踪所有活动及其相关的通信。

该日志在用户门户末尾不可见。

管理配置项和联系人
与事件和变更管理模块不同,配置项和链接到问题的联系人的列表是手动管理的。

问题生命周期
问题对象具有以下生命周期:


对象的状况上的依赖,其属性上的矛盾之处如下表所示:

已分配被解决已关闭
编号R/OR/OR/OR/O
标题 R/OR/O
组织 R/OR/O
状况R/OR/OR/OR/O
优先级R/OR/OR/OR/O
服务 MR/O
服务子目录 R/O
生产 R/O
影响度 R/OR/O
紧急度 R/OR/O
描述 R/OR/O
开始日期R/OR/OR/OR/O
最后更新R/OR/OR/OR/O
分派日期HR/OR/OR/O
解决日期HHHH
截止日期HHHR/O
提交人 R/OR/O
球队HMR/OR/O
处理人员HMR/OR/O
相关变更 R/O

表键:

  • H:隐藏
  • RRO:只读
  • M:必填







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