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[功能实施] 二次开发-数据模型-工单数据模型-简单变更管理

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匿名  发表于 2020-12-18 10:07:04 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-18 10:08 编辑

变更管理模块

变更
变更工单或简称为变更都会跟踪IT中计划的修改:

  • 补丁的安装
  • 系统配置的更改
  • 操作系统更新
  • 软件安装

这样,您可以跟踪IT中进行的所有修改。很多事件是由于IT环境中的更改​​所致。通过记录它们,您可以轻松识别事件发生和复原服务发生时进行了哪些更改。

此外,此变更管理模块允许您自动分析影响度的基础架构和应用解决方案的更改。然后,IT工程师可以改善控制企业关键服务的可用性以及改进客户满意度的可用性。

变更工单由拥有简档(角色)的人员管理:

  • 变更实现者计划并实施更改
  • 变更管理员跟进更改
  • 变更经理批准更改

安装iTop时,可以在两个不同的模块之间进行选择,以记录更改。这里描述的模块被设计为一个简单的工作流程,以简化管理的更改

与变更管理相关的团队或代理不需要任何特殊的限制配置。但是,请记住,通常会受到安全的限制:验证工单的气体签名时要选择的团队联系人必须位于允许用于当前用户的组织中。

变更属性
名称类型强制性的吗?
编号字母数字字符串
组织一个(n)组织的外键
状况可能的值:已批准,已分配,已关闭,新建,计划中,已拒绝没有
标题字母数字字符串
描述多行字符串
提交人一个人的外键
球队团队的外键没有
处理人员一个人的外键没有
变更经理一个人的外键没有
类别可能的值:应用,硬件,网络,其他软件,系统没有
拒绝原因多行字符串没有
回退计划多行字符串没有
父变更一个(n)变更的外键没有
创建日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
开始日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
结束日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
最后更新日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
批准日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
截止日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
断电可能的值:是,否没有


标签
标签描述
配置项此工单受影响的所有配置项目
联络人与此工单链接的所有联系人
工作订单工单的所有工作订单
相关要求与此变更关联的所有用户请求
相关问题与此变更相关的所有问题
换小孩与此变更链接的所有子更改


创建一个变更
点击“ New变更”菜单:


显示以下表单:


将用户请求分配给团队和处理人员
分派和变更可以加入的团队列表由相应的组织的交付模式定义。创建变更时,处理人员必须选择变更组织,然后,团队列表严格限于为此变更定义的团队。如果缺少团队,则必须更新变更的交付模式以反映此需求。有关更多信息,请参见有关交付模式的更多信息。


管理内部留言

变更工单仅具有一个内部留言来记录所有活动及其相关的通信。用户门户末端看不到这一条。

管理受影响的配置项和联系人
此部分类似于帮助台模块之一。请参考

变更生命周期
变更对象具有以下生命周期:


对象的状况上的依赖,其属性上的矛盾之处如下表所示:

已分配计划拒绝已批准已关闭
编号R/OR/OR/OR/OR/OR/O
组织MMMR/OR/OR/O
状况R/OR/OR/OR/OR/OR/O
标题MMMR/OR/OR/O
描述MMMR/OR/OR/O
提交人M MR/OR/OR/O
球队HMMR/OR/OR/O
处理人员HMMR/OR/OR/O
变更经理HMMR/OR/OR/O
类别 R/O R/O
拒绝原因HHHMR/OR/O
回退计划 MR/O R/O
父变更 R/O R/O
创建日期R/OR/OR/OR/OHR/O
开始日期 MR/OR/OR/O
结束日期 MR/OR/OR/O
最后更新R/OR/OR/OR/OR/OR/O
批准日期HHHR/OR/OR/O
截止日期HHHHHR/O
断电HHMR/OR/OR/O

表键:

  • H:隐藏
  • RRO:只读
  • M:必填






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