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[功能实施] 二次开发-数据模型-工单数据模型-事件管理

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发表于 2020-12-18 10:03:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-18 10:06 编辑

事件管理ITIL V3模块

事件
事件工单或简称为“事件”跟踪IT中的技术问题:

  • 系统下
  • 网络问题
  • 应用失效

事件可以链接到问题(工单)。例如,当相同的事件经常出现时,您想研究问题的根因。如果事件需要修改的事件,则可以将其链接到问题(工单)。例如,当安装事件时。

事件工单由拥有简档支持人员的人员管理。

事件属性
名称类型强制性的吗?
组织一个(n)组织的外键
提交人一个人的外键
状况可能的值:已分配,已关闭,已升级的TTO,已升级的TTR,新建,待处理,被解决
来源可能的值:邮件,监控,电话,门户没有
标题字母数字字符串
描述多行字符串
服务一个(n)服务的外键没有
服务子目录一个(n)服务子目录的外键没有
重点标记可能的值:否,是没有
热门原因字母数字字符串没有
待定原因多行字符串没有
影响度可能的值:一个部门,一个服务,一个人
紧急度可能的值:临界,高,中,低
优先级可能的值:临界,高,中,低
球队团队的外键没有
处理人员一个人的外键没有
开始日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
最后更新日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
分派日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
TTO时限核心:AttributeStopWatch +(100_时限)没有
TTR时限核心:AttributeStopWatch +(100_时限)没有
最后未决日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
解决日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
截止日期日期和时间(年月日hh:mm:ss)没有
父事件一个(n)事件的外键没有
父问题ID一个(n)问题的外键没有
父变更一个(n)变更的外键没有
解决代码可能的值:帮助,错误修复,硬件修复,其他,软件补丁,系统更新,培训没有
多行字符串没有
排除非工作时间核心:AttributeDuration +没有
用户满意度可能的值:非常满意,合理规定,相当不满意,非常不满意没有
用户评论多行字符串没有
超过SLA的TTO核心:AttributeStopWatch +(已通过100次)没有
SLA结束核心:AttributeStopWatch +(100_overrun)没有
超过SLA的TTR核心:AttributeStopWatch +(已通过100次)没有
SLA结束核心:AttributeStopWatch +(100_overrun)没有


标签
标签描述
配置项此工单受影响的所有配置项目
联络人与此工单链接的所有联系人
儿童事件与该事件相关的所有儿童事件
相关请求清单
工作订单工单的所有工作订单


创建一个事件
点击“ New事件”菜单:


显示以下表单:

管理公众和内部留言

管理受影响的配置项和联系人

与服务目录的依赖关系

将用户请求分配给团队和处理人员

自动化优先级计算

时限计算

分组相关事件
有时将事件工单重新组合到事件(发行的根因)下是很有用的。例如,当网络设备关闭时,您可能有几台服务器报告为“无响应”。
要对票进行分组,请使用字段父事件。

当事件是另一个工单的父时,每次修改其私有日志和公众日志时,iTop都会自动更新子工单的日志。当父事件获取事件时,iTop将自动父子事件。

事件生命周期
事件对象具有以下生命周期:


对象的状况上的依赖,其属性上的矛盾之处如下表所示:

已分配升级的TTO被解决待定升级的TTR已关闭
组织MMMR/OMMR/O
提交人M MR/O R/O
状况R/OR/OR/OR/OR/OR/OR/O
来源 R/O R/O
标题 R/O R/O
描述 R/O R/O
服务 M R/O
服务子目录 R/O
重点标记H HR/O R/O
热门原因H HR/O R/O
待定原因HHHR/OMHR/O
影响度 R/O R/O
紧急度 R/O R/O
优先级R/OR/OR/OR/OR/OR/OR/O
球队HM R/OMMR/O
处理人员HMHR/OMMR/O
开始日期R/OR/OR/OR/OR/OR/OR/O
最后更新R/OR/OR/OR/OR/OR/OR/O
分派日期HR/OHR/OR/OR/OR/O
TTO时限R/OHR/OHHHH
TTR时限HR/OHHHR/OH
最后未决日期HHHHR/OHH
解决日期HHHR/OHHR/O
截止日期HHHHHHR/O
父事件 R/O R/O
父问题ID R/O R/O
父变更 R/O R/O
解决代码HHHMHHR/O
HHHMHHR/O
排除非工作时间HHHR/OHHR/O
用户满意度HHHHHH
用户评论HHHHHH
超过SLA的TTOHR/OHR/OHR/OR/O
SLA结束HR/OHR/OHR/OR/O
超过SLA的TTRHHHR/OHHR/O
SLA结束HHHR/OHHR/O

表键:

  • H:隐藏
  • RRO:只读
  • M:必填








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