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[功能实施] 二次开发-数据模型

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发表于 2020-12-16 15:09:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-16 15:11 编辑

数据模型文档

配置管理 (CMDB)
配置管理模块定义了要在iTop中管理的对象。它定义了所有物理设备(电脑、服务器、打印机、网络设备、电话等),也定义了一些逻辑元素(组、应用方案、业务流程)、软件对象(软件实例、许可证等)和结构化实体(组织和位置)。个人和团队也在此模块中定义。
为了保持管理元素尽可能简单,同时能满足大多数IT需求,配置管理域被分为5个模块:

模块名称
必须
描述
配置管理核心必须
这个模块包含了CMDB所有的基本构件:组织,人员,团队,服务器,软件实体,组......

终端用户设备可选
这个模块添加了终端用户相关的设备:电脑,电话,打印机和其他外围设备

虚拟化管理可选
这个模块添加了虚拟机,Hypervisor以及服务器群(FARM)

高级存储管理可选
这个模块添加了存储对象:SAN(存储区域网络),NAS(网络附加存储),存储系统,光纤通道接口以及卷等

数据中心管理可选
这个模块添加了管理数据中心的对象:机柜,机位以及电源连接等



服务管理
ITIL的核心方法论中,服务管理是iTop的一个关键部分。此模块中定义的客户和供应商合同定义了组织之间的关系。工单的交付模型也在此模块中定义。在iTop 2.0中,服务管理可以进行多种选择:

企业服务管理

这个模块是最适用于描述一个单一的公司环境中,使用相同的共享基础设施为各部门交付IT服务。

供应商服务管理

这个模块旨在描述服务供应商环境中,为每个客户运行的一套专用基础设施。


这两个模块的相关文档被拆分到以下模块:服务管理(服务,SLA,合同)模块

工单
When installing iTop, two different types of ticketing are available:

当安装iTop时,两种不同的工单是可供使用的:


该模块提供用来处理所有用户请求和事件的简单工单方案,使用简单工作流的统一工单方式


该模块遵照ITIL的指导方针,区分用户请求与事件工单。



变更管理
在iTop中,两种不同的变更管理工单是可供使用的:

简单变更管理
使用这个模块,通过简单流程,使用一种类型的的“变更”工单跟踪所有的变更。

兼容ITIL变更管理
该模块使用遵从ITIL流程的变更来跟踪所有的变更,包括正常/例行或紧急的变更,每一个都有不同的生命周期。



问题管理
这个可选模块提供了对问题管理流程的支持,这得益于专用的问题工单。

已知错误管理
通过这个模块,可以记录已知错误和FAQs

废弃和归档
从iTop 2.4开始引入的标准数据模型,包括每个对象类定义的废弃归档概念。

  • 废弃:在用户的首选项中,能够隐藏在控制台显示列表中废弃的对象
  • 归档一个对象相当于“软删除”









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