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[功能实施] 二次开发-调整工单-统计工单重开次数

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匿名  发表于 2020-12-16 10:37:06 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-16 10:48 编辑

统计工单重开次数
先决条件:您必须熟悉教程中使用的语法 并且已经创建了一个扩展.

学习:计数过渡发生

水平:初学者


最低版本:2.1.0

在此用例中,我们要计数重新打开用户请求的次数。为此:

  • 向UserRequest添加一个计数器字段,
  • 停用历史记录跟踪(可选)
  • 在UserRequest上定义PHP方法以增加计数器,
  • 修改UserRequest生命周期以在转换期间将方法从被解决调用为已分配
  • 修改演示文稿以显示计数器
  • 为计数器字段添加标签

为了提高可读性,我们用6个不同的XML块介绍了这6个步骤,但是实际上,您只需要编写一个XML结构即可。

iTop XML编译流程,支持节点重复的非最佳树结构,他将合并它们

添加计数器字段


itop_design


  <classes>
    <class id="UserRequest" _delta="must_exist">
      <fields>
        <field id="reopen_count" xsi:type="AttributeInteger" _delta="define">
          <sql>reopen_count</sql>
          <default_value>0</default_value>
          <is_null_allowed>true</is_null_allowed>
        </field>
      </fields>
    </class>
  </classes>


停用历史记录跟踪
每次更改reopen_计数计数器时,您都可以确定它对历史记录中的记录毫无用处

然后将<tracking_level> none << tracking_level>添加到字段定义中,它将完成此工作。这只是一个选择,您不必这样做。如果您未定义标签,则iTop将跟踪在该字段上所做的更改,因为省略时它是默认设置。

itop_design / classes / class@UserRequest / fields


        <field id="reopen_count">
          <!-- No tracking level, mean no entry in History log for this field -->
          <tracking_level>none</tracking_level>
        </field>

删除字段上的历史记录跟踪可以避免污染对象历史记录。

  • 不断变化的价值,由外部来源掌握
  • 计算的计数器,其修改日期可能没有用


声明PHP方法



class:UserRequest


public function IncrementCounter($sAttCode, $iIncrement=1)
{
   // Defensive programming, ensure that: the field code is valid on current class
   if (MetaModel::IsValidAttCode(($this), $sAttCode)
   // and the increment provided is numeric
   && ($iIncrement)
   // and the field code correspond to an Integer type of attribute
   && (MetaModel::GetAttributeDef(($this),$sAttCode) instanceof AttributeInteger))
   {
       $iNew = $this->Get($sAttCode) + $iIncrement;
       $this->Set($sAttCode, $iNew);
   }
   return true;
}         


请记住,PHP方法需要嵌入到XML结构

调用转换上的方法
每次工单从被解决移到分配的状态时,我们都要递增计数器。

itop_design / classes / class@UserRequest / lifecycle / states


<!-- When we are in "resolved" state of UserRequest lifecycle -->
          <state id="resolved">
            <!-- We look at the possible transitions from that state -->
            <transitions>
              <!-- if an "ev_reopen" stimulus is applied -->
              <transition id="ev_reopen">
                <actions _delta="redefine">
                  <!-- Because an action has no id, you must redefine ALL actions for that transition -->
                  <action>
                    <!-- Execute on current object the method with id="IncrementCounter" -->
                    <verb>IncrementCounter</verb>
                    <!-- with the following parameters -->
                    <params>
                      <!-- attribute code of the counter to increment -->
                      <param xsi:type="attcode">reopen_count</param>
                      <!-- also the default value is set in PHP, it must be done again in XML -->
                      <param xsi:type="int">1</param>
                    </params>
                  </action>
                </actions>
              </transition>
            </transitions>
          </state>

在演示文稿中添加计数器

让我们在UserRequest详细信息页面的第3列和SLA报告字段集中添加此reopen_计数。

为了能够编写这种增量XML,您需要确定

  • 在详细信息的哪个列中显示该字段:col:col1 col:col2 col:col3(如果定义了列)。
  • 检索字段集代码(如果已定义)
  • 猜测用于在特定数据字段之前或之后定位特定字段的级别,在默认数据模型中,级别在公共容器(字段集,列或页面(?))中的字段之间增加10。

要获取当前的XML演示文稿,请检查已安装的iTop服务器,文件itop/data/datamodel-production.xml,其中包含iTop的已编译XML。

itop_design / classes


    <class id="UserRequest" _delta="must_exist">
      <presentation>
        <details>
          <items>
            <item id="col:col3">
              <items>
                <item id="fieldset:Ticket:SLA">
                  <items>
                    <item id="reopen_count" _delta="define">
                      <rank>80</rank>
                    </item>
                  </items>
                </item>
              </items>
            </item>
          </items>
        </details>
      </presentation>
    </class>



添加柜台标签


itop_design / dictionaries / dictionary@EN US / entries


<entry id="Class:UserRequest/Attribute:reopen_count" _delta="define">Reopening counter</entry>

该方法是通用的,因此可以用于其他计数器

如果您在类工单而不是UserRequest上声明了它,那么它也可以在任何变更类上使用






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