请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 182|回复: 0

[功能实施] 系统管理-扩展模块-邮件发送更新

[复制链接]
发表于 2020-12-11 10:47:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-11 10:50 编辑

邮件发送更新
名称:邮件发送更新

描述:更新工单日志后,将发送邮件发送到预配置的联系人

版本:1.2.1

发布:2019-03-26

iTop-version-min:2.0.3

代码:combodo-send-updates-by-email

状态:稳定


备用名称:发送邮件回复

扩散:iTop集线器

对于早于2.0.3的iTop版本,请使用此组件的先前版本

该组件的其他版本:1.0.3

此扩展名允许在更新工单的案例日志(外部留言或内部留言)时发送发送邮件。发送邮件答复适用于任何类型的工单。编辑工单时添加的附件会作为附件自动发送到发送邮件。

特征
此扩展允许管理员定义通知,以便在工单上更新案例日志时通知联系人(例如提交人或处理人员)。

这允许支持代理通过更新工单的外部留言或内部留言直接与呼叫者进行通信。

配置依赖于特定类型的触发器(“日志更新”)和常用的发送邮件操作活动。触发器的定义对象确定工单的哪个字段(公众_log,private_log…)用于触发器
用户可以选择与邮件一起发送的附件。会自动选择新添加的附件,但可以根据需要手动取消选择。

局限性
由于特性修改了案例日志输入,因此它只能与“案例日志”类型的属性一起使用。

通过门户进行的任何日志更新都不会是触发器和通知,为此使用标准触发器(从门户更新时)。

修订记录
发布日期版本注释
2019-03-261.2.1查询性能改进点
2018-11-271.2.0*解决了发送错误附件的问题
* JQuery兼容性(自iTop 2.6起的JQuery 3)
2018-06-271.1.14DE翻译更新
2018-06-261.1.13ES翻译
2018-01-261.1.12添加俄语翻译。
2017-06-141.1.11支持任何类型的工单(以前需要安装用户请求管理)。
2016-12-071.1.10IE9的修复程序(已在所有浏览器中删除了占位符“请输入评论”),因为它不再适用于HTML格式的案例日志。
2016-07-211.1.9支持HTML格式的案例日志(iTop 2.3.0),但仍向后兼容。
2015-10-261.1.7允许仅使用事件类型的工单安装模块
2015-10-051.1.6修复了1.1.2中引入的两个回归:默认情况下选中的所有现有附件,在删除所选附件时致命错误
2015-09-251.1.5与iTop 2.2.0和自定义门户的兼容性(向后兼容)
2015-09-241.1.4TriggerOnLogUpdate:允许任何人读取(类别=应用而不是bizmodel)
2015-03-051.1.3错误修复:1.1.2软件包中缺少文件“ ajax.php”。
2015-01-211.1.2为用户添加能力,以选择随答复发送的附件。
2014-04-031.1.1添加了能力以在OQL均值可以表示的任何条件下发送各种通知依赖。修复了问题850:无法通知更新工单时添加的联系人(通过发送邮件功能中的查询)
2014-03-041.0.1首款正式合格的版本


要求
需要iTop版本2.0.3或更高版本。

安装
使用标准安装流程 对于此扩展。

配置
从“管理工具通知”菜单中,创建触发器“日志更新时”,然后选择所需的对象类和案例日志属性代码:


可选参数“过滤器”用于专用于触发器。过滤器是一个OQL,它指定触发器将哪些对象带入账号。在给定的示例中,创建的触发器仅针对名称为“…Network…”的触发器的用户请求被激活。

为此触发器创建一个发送邮件功能。发送邮件功能的配置如下:

  • 状况=任何活动状态(例如“生产中”或“正在测试中”)
  • TO =SELECT Person WHERE id = :this->caller_id
  • 正文=Dear $this->caller_id_friendlyname$, … $this->head(public_log)$ …
  • …以及发送通知所需的其他字段

模块的安装会自动创建一个默认的触发器及其关联的功能(处于测试模式)。由于测试测试收件人是一个虚拟地址,因此不进行调整就无法工作。

如果发送邮件功能不在活动状态,则特性将不可用。

语法$ this-> head(public_log)$将来自public_log字段的最新条目添加到公众的主体中。

示例:通知链接到票证并愿意收到通知的人(使用通知标志)。

   Person  p   
      lnkContactToTicket  l  l.contact_id=p.id   
l.ticket_id = :this->id
    notify='yes'

配置文件中可以调整一个参数:

模组参数类型描述默认价值
email-replyenabled_default布尔值确定在处理人员打开表单编辑工单时是否默认情况下必须选中此复选框true


用法
一旦安装并配置了该扩展程序,您只需修改工单的案例日志即可使用它。

例如,如果您修改用户请求,则外部留言顶部会出现一个小复选框和回形针图标,以定义外部留言更新是否应外部留言通知:


复选框的默认行为是在iTop配置文件中配置的。如果您取消选中它,则不会发送通知。

在工单的此修改过程中添加的所有新附件将与通知一起发送。一旦将新附件添加到工单(正在编辑中),回形针旁边的编号就会增加。将鼠标移到回形针工单上会显示一个小的工具提示,其中包含将作为通知附件发送的文件列表。

[自1.1.2起新增]用户可以通过按“选择附件…”按钮来选择要与回复一起发送的附件。这将显示以下对话框:


单击每个所需附件前面的复选框,然后单击“确定”以确认选择。

如果给出了过滤器,则在激活当前对象的触发器时,它将被并入账号。另一方面,向终端用户说“将发送发送邮件”的线索总是可见的。在实践中,如果配置了多个触发器,则在任何情况下都将发送通知,这不是问题。







上一篇:系统管理-扩展模块-基于工作时段的SLA
下一篇:系统管理-扩展模块-简单库存管理

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-4-14 09:24 , Processed in 0.154500 second(s), 30 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表