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[功能实施] 系统管理-扩展模块-分派服务请求到团队

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发表于 2020-12-9 16:49:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
分派服务请求到团队

名称:分派服务请求到团队
描述:分派向团队发送用户请求,但未分配处理人员
版本:1.1.7
发布:2018-12-03
iTop-version-min:2.1.0
代码:combodo-dispatch-userrequest
扩散:iTop Hub,ITSM设计器
状态:稳定
备用名称:分派用户请求
对于早于2.1.0的iTop版本,请使用此组件的以前的版本,对于iTop 2.1.0或更高版本,请使用组件的版本。
该组件的其他版本:1.0.1
iTop中用户请求工单的标准生命周期不允许分派将工单分配给团队,而不将其分配给该团队内部的特定人员。通过创建新的调度状态,此扩展允许分派向团队发布用户请求工单,而无需将其分配给特定的Person。然后,可以从分派状态将用户请求分配给人员。

特征

在将分派分配给人员之前,先向团队提交用户的请求。
标准用户请求生命周期如下:

一旦安装了扩展程序,用户请求生命周期将变为:--


-还修改了TTO(拥有时间)指标的定义,以将“已分派”状态纳入账号(当工单实际上分配给个人而不只是分配给团队时,拥有时间停止。

实际上,生命周期中增加了两个新状态:调度状态和重新调度状态,以将工单的第一个分派引入账号。当再次将分配给某个人员的工单分配给团队时,会清除分配给工单的工单(即使将工单再次分配给同一团队)。

修订记录

发布日期版本评论
2018-12-031.1.7NL和ES翻译
2018-07-021.1.5ES和DE翻译
2018-01-261.1.4更新俄语翻译(感谢弗拉基米尔·库宁)
2017-10-271.1.3更新德语翻译(感谢ITOMIG GmbH)
2014-11-191.1.1适应于iTop> 2.1.0,这为开发其他可以向故障单添加状态的模块提供了更大的灵活性
2014-03-111.0.1集成的德语翻译(感谢ITOMIG GmbH)
2014-02-281.0.0第一个版本

安装

  • 展开扩展名的zip文件,然后将文件夹 combodo-dispatch-userrequest 复制到iTop的扩展文件夹中,并确保Web服务器流程可以读取该文件夹。
  • 如果已经安装了iTop,请确保配置文件不是只读的
  • 通过将浏览器指向http ::: <itop >> setupp启动安装程序
  • 当提示您选择要安装的扩展时,请检查“用户请求的分派”并完成设置。

配置

此扩展名没有特定的配置设置。

用法

新的调度状态已与工单的生命周期完全集成。例如,当创建一个新的用户请求时,将出现一个额外的按钮“分派到团队”:

在状态为new的用户请求中,操作活动的下拉列表中提供了功能“分派到团队 ..”。


用户必须具有简档“服务台坐席”或“支持人员”(或管理员),才能被分派和工单使用。

可将工单派遣到的团队列表与将工单直接分配给团队和人员时使用的团队列表相同。可能的团队由工单的组织的工单定义。





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