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[功能实施] 系统管理-扩展模块-分派事件到团队

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发表于 2020-12-9 16:45:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-9 16:47 编辑

分派事件到团队
名称:分派事件到团队
描述:向团队分配分派和事件,而不分配处理人员
版本:1.1.6
发布:2018-12-19
iTop-version-min:2.1.0
码:combodo-dispatch-incident
扩散:iTop Hub,ITSM设计器
状态:稳定
备用名称:分派事件
对于早于2.1.0的iTop版本,请使用此组件的以前的版本,对于iTop 2.1.0或更高版本,请使用组件的版本。
该组件的其他版本:1.0.2
iTop中事件工单的标准生命周期不允许将工单分配给团队,而不将其分配给该团队中的特定人员。通过创建调度的新状态,此扩展允许分派将事件工单分配给团队,而无需将其分配给特定的Person。然后,可以从调度状态将事件分配给人员。


特征

在将分派和事件分配给团队之前,先将其分配给人员。
标准事件的生命周期如下:


一旦安装了扩展程序,事件的生命周期将变为:


还修改了TTO(拥有时间)指标的定义,以将“已分派”状态纳入账号(当工单实际上分配给个人而不只是分配给团队时,拥有时间停止。

实际上,生命周期中增加了两个新状态:调度状态和重新调度状态,以将工单的第一个分派引入账号。当再次将分配给某个人员的工单分配给团队时,会清除分配给工单的工单(即使将工单再次分配给同一团队)。

修订记录
发布日期版本评论
2018-12-191.1.6NL和ES翻译
2018-07-021.1.4ES和DE翻译
2018-01-261.1.3修订俄文字典。
2017-11-141.1.2修订德语词典。
2014-11-191.1.1适应于iTop> 2.1.0,这为开发其他可以向故障单添加状态的模块提供了更大的灵活性
2014-03-111.0.2集成的德语翻译(感谢ITOMIG GmbH)
2014-02-281.0.0第一个版本


安装
  • 展开扩展名的zip文件,然后将文件夹combodo-dispatch-incident复制到iTop的扩展文件夹中,并确保Web服务器流程可以读取该文件夹。
  • 如果已经安装了iTop,请确保配置文件不是只读的
  • 通过将浏览器指向http ::: <itop >> setupp启动安装程序
  • 当提示您选择要安装的扩展时,请检查“事件的分派”并完成设置。


配置

此扩展名没有特定的配置设置。

用法
新的调度状态已与工单的生命周期完全集成。例如,当创建一个新的事件时,将出现一个额外的按钮“派送给团队”:


在状态为新的事件上,操作活动的下拉列表中提供了功能“派送给团队 ..”。


用户必须具有简档“服务台坐席”或“支持人员”(或管理员),才能被分派和工单使用。

可将工单派遣到的团队列表与将工单直接分配给团队和人员时使用的团队列表相同。可能的团队由工单的组织的工单定义。








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