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[功能实施] 系统管理-扩展模块- 客户调查

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发表于 2020-12-8 11:44:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户调查

名称:客户调查
描述:创建测验,将其发送给您的客户,收集答复。
版本:2.4.2
发布:2020-03-06
iTop-version-min:2.3.2
码:客户调查
状态:稳定
扩散:iTop集线器

对于早于2.1.0的iTop版本,请使用此组件的以前的版本,对于iTop 2.1.0或更高版本,请使用组件的版本。
该组件的其他版本:2.1.1
与iTop CMDB集成,以便您可以向iTop中记录的客户发送统计调查。

特征

测验由以下类型的问题组成:

  • 自由文本评论
  • 列表中的选择
    • 一次在测验中一次定义的列表(通常是评分,从低到高)
    • 或仅针对该问题定义的列表(例如产品类型)


测验可以分为几页。它有一个简介和一个页脚消息。
一项或多项调查销售活动中将使用测验。
该调查定义了将向谁发送测验(作为OQL查询给出的范围)。客户将收到一个带有URL的发送邮件,以答复测验。
可以查看结果并将其导出到Excel文件。
默认情况下,该模块会跟踪答复和联系人之间的链接。由于在某些国家(当地法规中的依赖)禁止使用该模块,因此该模块具有匿名模式。

修订记录

发布日期版本注释
2020-03-062.4.2*更新DE翻译
2019-05-312.4.1*删除指向废弃标志的未使用的外部键
2019-03-062.4.0*将代码迁移到XML
*将水平滚动条添加到大型测量
*隐藏已回答的调查中的按钮
*修正调查进度标签中的分页
*修复了对iTop 2.3+的Preview/send兼容性问题的调查
*修复Excel和CSV导出错误
*调查完成后,您将无法再编辑联系人列表或将其发送给其他通知
2018-12-072.3.0*更新翻译
* JQuery兼容性(自iTop 2.6起的JQuery 3)
2018-06-262.2.1ES翻译,2.5兼容性
2015-04-162.2.0修复了与iTop 2.1.0的兼容性问题。另一方面,它现在需要iTop 2.1.0+。请注意,iTop核心已更新,因此客户调查的任何2.1.x版本将与iTop 2.2.0+兼容。
2014-04-182.1.1将通知固定到调查发送者(代表),集成德语翻译,完成法语翻译
2014-03-032.1.0需要iTop 2.0.2。添加了可打印的结果报告。删除了变更跟踪,打破了匿名性
n/a2.0.1与iTop 2.0.1兼容。从未发布
n/a2.0与iTop 2.0兼容。从未发布
n/a1.2.1与iTop 1.2.1兼容。从未发布

局限性

即使进行调查,也可以修改测验及其问题。效果是不可预测的。同样,在运行调查时对其进行编辑具有不可预测的效果(添加收件人除外)。
使用iTop 2.5、2.5.1和2.6.0:
  • “结果”选项卡中的“导出原始答案”,“对于Excel”或“作为CSV”不起作用
  • “进度”标签中的“重新发送”不起作用

要求
需要iTop 2.1.0

安装
将zip文件的内容复制到iTop的extensions/customer-survey文件夹中,然后再次启动安装程序。
在启动安装程序之前,请确保Web服务器具有足够的权利来读取扩展文件夹及其所有子文件夹的内容。
当提示您选择要安装的扩展时,请在可用的扩展列表中选中“客户调查”。

配置

可以在iTop配置文件的客户-survey部分中调整以下设置:

参数类型描述默认价值
匿名调查布尔值设置为true可以确保该模块不会跟踪谁做了给定的回复
测验规模定义默认比例标签的CSV标签列表(必须提供5个?)非常差,差,中等,好,非常好

用法

此模块在菜单组帮助台中创建两个新条目:


测验和调查是数据的两种新类型:
  • 测验是给定语言的一系列问题。
  • 调查确定了目标人群。这也是跟踪进度并获得答复的报告的方法。

创建测验

第一步是创建测验,即一系列问题。

物产

在“属性”选项卡中,必须指定以下属性:

属性描述
名称内部识别测验的名称
描述内部使用说明
测验语言必须显示测验的语言。此选择会影响按钮的标签以及“此问题是强制性的”之类的其他内容
默认的Quizz选择类型为“预定义选择”的问题的标准选择。保留为空白以使用配置文件中的设置:quiz_scale
标题第一页标题:<title>第1页,共2页
介绍在标题下方,有一条介绍消息(可选)
结论信息测验完成并提交后显示。这是说谢谢的地方!

问题

在“问题”标签中,输入您的问题和分页符。

要修改问题,请先保存测验,然后在“问题”选项卡中单击链接以显示所需问题的详细信息。然后,您可以单击“修改”按钮来更改问题,就像对iTop中的任何元素所做的一样。

我们建议使用非连续的订购号(例如100、200、300),以便轻松插入新问题,而不必重新编号(即修改)所有问题。

问题类型描述
自由文字这是用户评论的地方。
预定义选择在属性默认测验选项中,要求用户从为整个测验定义的列表中选择一个项目。这是在测验级别或应用级别定义标准的方法。
具体选择要求用户选择仅为此问题定义的列表的项目。
分页符尽管这不是一个真正的问题,但分页符已插入问题流中。分页符的标题和描述分别替换了分页符后的测验标题和简介。

预习

创建测验后,单击“预览”选项卡以显示测验,因为您的客户将看到它:


开始调查

创建调查

在“属性”标签中,设置以下属性:

属性描述
测验在已创建的测验中选择测验。注意:语言显示在上方:保存测验后将对其进行更新。
代表调查的发送者。发送邮件将与一起发送给此人。该列表建议iTop中记录的任何人。
发送邮件完成如果设置为“是”,并且发件人具有发送邮件地址,则每次收件人完成调查时她都会收到发送邮件。
发送邮件主题发送邮件标题。
发送邮件机身发送邮件主体,采用HTML。
调查对象来自查询手册的OQL短语(在菜单管理工具中)
可以完成由OQL定义的目标联系人的列表:进入“其他联系人”选项卡,并将它们一个接一个地添加。

调优的调查

创建调查不会发送消息。您仍然可以调整设置,即评审测验。
在“其他操作活动”菜单中,单击“向我发送示例消息”。

它会提醒您调查的设置。
通过单击向我发送示例消息按钮进行确认。
您将收到一个发送邮件示例,并查看您的客户应该收到什么。特别是,这是检查语言一致性的机会。

发送调查

在“其他操作活动”菜单中,单击“开始调查”。


它会提醒您调查的设置。


通过单击开始调查按钮进行确认。

现在开始调查:

  • 其名称由测验名称和调查开始日期组成
  • 添加了两个新选项卡:“进度”和“结果”

所有目标联系人都将收到发送邮件,其中包含指向测验表单的链接。

运行调查时,仍然可以添加收件人:编辑调查并将联系人添加到“其他收件人”选项卡中。将更改保存到调查中时,将通知新移民。

调查不是自动进行的已关闭:当100%的用户给出了答案后,仍然可以添加新联系人并等待他们的答复。

回复调查

不需要将登录名回复到iTop。
客户具有能力,可以随时通过单击“暂停”按钮来暂停测验。

可以通过使用以上弹出窗口中提供的URL或通过再次使用在收到的发送邮件中提供的URL来完成恢复。

监控的进度

“进度”选项卡概述了谁收到了测验:
选择一个联系人并再次单击发送以重新发送发送邮件:
发送邮件受试者和身体预先填充了原始值。调整它们,然后单击“发送!”按钮进行确认。

利用结果

在调查开始之后,结果选项卡将如下所示:


使用数据,结果如下所示:


您可以使用页面底部的导出原始答案“ For Excel”和“作为CSV”链接到导出调查结果,或使用右上角的“可打印版本”链接来获取可打印的版本。结果页面。





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