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[功能实施] 系统管理-扩展模块-自动关闭工单

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发表于 2020-12-8 11:03:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-8 11:08 编辑

自动关闭工单

名称:自动关闭工单

描述:自动关闭被解决用户请求和事件工单

版本:1.0.1

发布:2016-08-10

iTop-version-min:2.0.2


代码:combodo-autoclose-ticket

此页介绍如何扩展combodo自动关闭允许iTop解决自动关闭

特征
此扩展添加了新的由cron.php处理的后台流程,以根据iTop配置文件中定义的自动关闭延迟自动关闭用户请求和事件。

局限性
此扩展程序不处理变更和问题工单。

要求
否需求

修订记录
日期版本描述
2016-08-101.0.1性能优化:不要在查询中装入工单的所有列。
2014-03-041.0.0第一个发布


安装
  • 下载包: autoclose-ticket-1.0.1-164.zip  并将文件夹“ combodo-自动关闭-工单”展开到iTop的“扩展”目录中。
  • 如果您已经安装了iTop,请确保conf/production中的配置文件config-itop不是只读的。
  • 将您的Web浏览器指向http(s)::: <your_itop_root >>设置,然后按照向导进行操作。确保选择“升级现有iTop实例”选项:

最后,在交互式向导的末尾,检查扩展列表中的模块“事件的自动关闭和用户请求”。然后完成安装。


配置
一旦安装了新模块,请编辑配置文件config-itop.php并查找以下新部分:

        'combodo-autoclose-ticket' =>  (               
'incident_autoclose_delay' => '7',               
'userrequest_autoclose_delay' => '7',
       ),

本部分允许您为事件和用户请求的自动关闭延迟定义价值。

延迟以天为单位。默认情况下,事件和用户请求在7天后自动为已关闭。

服务cron.php每天处理一次事件和用户请求的自动关闭。确保计划将其运行在系统上。有关本章的更多信息后台任务.

要检查此服务的状况,请使用以下命令:

php webservice/cron.php --auth_user=user --auth_pwd=password --status_only=1


如果自安装扩展以来CRON至少没有运行过一次,则此处不会列出任务AutoCloseTicket。

用法
当用户请求或事件自动为已关闭时,用户满意度将设置为数据模型中定义的默认价值:“非常满意”








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