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[功能实施] 用户手册-其他功能-工单状态

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匿名  发表于 2020-12-3 16:39:19 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-3 16:43 编辑

工单状态

版本2.4以来的新功能

当对象使用转换从源状态变为目标状态时,您可以在转换表单中定义需要记录(强制),更改(must_change)或仅建议(must_prompt)的字段。

状态标记

必须在状态上提示和强制设置的标记must_change适用于在该状态下终止的所有转换。
如果您不希望这种行为,请将其从状态中删除,并将其设置在所需的过渡上。

例子

例如,在工单上,我们有3个不同的转换以指定的状态结束:

  • 在分派转换期间,您要提示用户输入强制处理人员(2.4之前所有转换的默认行为)
  • 在重新分派转换上,您想强制更改处理人员,(仅在XML中,从2.4开始)
  • 在门户上重新打开的转换上,甚至不应显示处理人员字段(在增强门户中可能,因为仅2.4)
  • 在指定状态下,处理人员应该在工单修改表单的状态下处于只读模式,否则处理人员的变更不会将处理人员与操作活动关联的触发器,例如将通知发送邮件更改为新的处理人员)
  • 现在可以在转换期间需要字段,在此之前隐藏并且在之后只读,因此只允许对该字段的写操作限制为允许简档(角色)运行该转换的用户。


第5个示例向控制演示了一种新方法,可以编辑对象中的字段。

在2.4之前,您可以在控制台上编辑给定对象的所有字段,也可以不编辑任何字段。

之后,在控制台上,您可以将对象中某些字段的版本限制为仅某些简档(角色),并且如果需要,可以将同一对象中的其他字段限制为另一个对象。

从2.3.0版本开始,这样的细分在增强门户上是可能的。

配置中

示例n°2,如何在XML中进行配置

Example n°2, how to configure it in the XML
  
1.png

控制台上的转换表单是根据数据模型上定义的标志自动构建的。在门户上,可以将自动表单覆盖,但必须删除的必填字段为空。

适用于转换的标志

对于对象的每个字段,iTop将转换上设置的所有标志与在最终状态上定义的标志Must_xxx和Mandatory组合在一起(并忽略任何其他最终状态标志,例如hidden,read_only,read_write)。

转换表单
按以下顺序检查标志,并在第一次比赛后停止:

  • must_change:在编辑模式下显示,必须更改价值并且与以前的版本不同。
  • must_prompt:在编辑模式下显示。
  • 在最终状态或转换上是必需的,而初始价值是空的:在编辑模式下显示。
  • 转换上的read_only:以只读模式显示该字段。也​​许是门户特定的。
  • 如果没有以上情况:不在表单中显示该字段。


表单验证:

  • 转换上的强制性标志,最终状态或字段定义,然后:强制字段要记录在案
  • 否则,该字段可以留空。


强制在转换期间在案例日志中提供条目,需要使用该转换上必需的标志。

变更必须不强制在caselog上进行任何输入
在状态上修改表单
  • 必须变更强制在控制台上更改该字段(对门户无效)
  • 必须不对控制台或门户造成任何影响。



门户:覆盖表单

增强门户现在支持根据需要通过转换定义特定形式。

   1.png

对于门户中定义的任何其他表单,可以在字段上将标志设置为:

  • 即使在控制台中提示该字段,也将字段隐藏到门户用户
  • <div class="form_field" data-field-id="xxxxx" data-field-flags="hidden"/>
  • 强制门户用户在字段中输入价值,即使在控制台中该字段不是必需的
  • <div class="form_field" data-field-id="xxxxx" data-field-flags="mandatory"/>








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