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[功能实施] 用户手册-门户操作-门户原有功能

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发表于 2020-12-3 16:11:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-3 16:15 编辑

门户原有功能

最终用户使用客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件。它提供了易于使用的Web界面,简化了终端用户的工单的管理。
有2种类型的用户

  • 门户用户只允许查看他们已提交的工单
  • 电源门户用户允许查看其组织的所有工


菜单“显示打开的请求”显示正在进行的请求列表(我的打开请求)和被解决请求的列表(我的被解决请求)

要创建新请求,终端用户必须单击“创建新请求”。这将打开一个向导,以帮助终端用户满足其请求。


第一步是选择与请求相对应的服务。仅显示客户合同中可用的服务。

如果只有一个服务可用,向导将自动转到第二步。

第二步包括选择与所选服务对应的服务子类别


最后一步提供了一个表单,该表单汇总了所选的服务和服务子服务,并要求类别输入:

  • 与此请求的总结对应的标题
  • 简短说明
  • 影响度和紧急度


如果需要,终端用户也可以加载附件以完成其请求。



通过外部留言进行通信
门户的一个重要特性是允许终端用户根据他们的请求跟踪活动。要获取详细信息并与技术支持代理进行通信,只需单击其请求之一的链接即可。终端用户可以查看终端用户中的通信历史记录:


要进行通信,只需更新外部留言空白区域,然后上传附件并单击“更新请求”


关闭或重新打开工单
一旦工单是被解决,它就会显示在“我的被解决请求”部分中。被解决可以单击这些请求的链接,以便在请求未正确完成时重新打开工单或将其关闭。


如果结束用户重新打开工单,则提示他在外部留言中输入注释。


如果终端用户关闭工单,则提示他输入满意度的等级和注释


一旦工单为已关闭,终端用户将无法重新打开它。在“显示未解决的请求”部分中不再显示

已关闭中的搜索工单
“显示已关闭请求”部分允许终端用户至搜索进入他自己创建的已关闭工单。


终端用户可以在以下位置上使用过滤器:

  • 工单的引用
  • 开始日期和结束日期
  • 服务
  • 提交人(用于超级门户用户)



变更我的密码

如果终端用户的账号是内部登录名,则终端用户可以终端用户设置其密码。否则未显示菜单“变更我的密码”。
当输入终端用户和变更的密码时,系统会提示他输入上一个和新密码。


请注意,密码是一种加密方式。因此,只有用户才能知道。









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