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[功能实施] 用户手册-门户操作-门户增强功能

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发表于 2020-12-3 16:06:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-3 16:09 编辑

门户增强功能

客户使用iTop 2.3.0中引入的增强客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件工单。门户提供简化的界面来管理此类凭单。

对于2.3.0之前的iTop版本,请参阅原有门户 用户手册

门户支持两个用户简档(角色):

  • 门户用户只能看到他们提交的票
  • 门户高级用户可以查看其组织(及其子组织)的所有工单



主页
门户的用户界面旨在自动在屏幕尺寸上调整其表示形式依赖。因此,用于连接到门户的设备上的各种元素的内容和配置可能会有所不同。但是,门户的所有功能在所有屏幕尺寸上均可用。

例如,在屏幕较大的典型笔记本电脑上,门户的主页如下:


在较小的屏幕上(例如在手机上),主页显示如下:


创建一个新请求
要创建新请求,请单击页面左侧的“新请求”菜单,或单击主页中的大新请求磁贴。

然后,系统将提示您使用3种可能的模式之一选择服务和服务服务:

镶嵌:


树:


清单:


如果您没有建议的服务,请让您的管理员检查:故障排除

您可以使用右上方的选项卡从一种模式切换到另一种模式。

要创建新请求,请单击所需的项目(服务子目录)。

表单随后显示为模式对话框。填写表单,然后单击“提交”以提交您的请求。您可以通过将文档拖放到表单中或使用表单的“附件”部分中的“浏览...”按钮将文档附加到请求。

通过将图像拖放到文本中,可以将它们包括在“描述”字段中(Internet Explorer 9不支持)。


提交请求时,显示将返回到打开的请求列表,新请求位于列表顶部。


更新现有请求
当请求不是已关闭时,仍可以更新。使用门户,您可以:

  • 在请求的日志中添加一个新条目,以进一步说明您的需求或回答支持团队中的问题。
  • 将新文档附加到工单
  • 重新打开“被解决”请求(如果您对解决不满意)。


要更新现有请求,请首先通过单击“正在进行的请求”菜单来找到此请求。

在页面的右上角,注意“ Oning被解决”切换。此切换按钮用于过滤器显示的请求列表。默认情况下,不显示被解决请求。

您可以对列表中的搜索使用位于列表右上方的“过滤器”输入。过滤器还搜索请求的描述,该描述在列表中不可见。

找到要编辑的请求后,单击其引用(“ R-000xxx”)以打开其详细信息:


显示的表单可让您编辑日记和添加附件。完成后,使用底部的“提交”按钮(或右侧的“复选标记”按钮)提交更新。


更改您的简档
客户可以通过名为“ My简档”的菜单从门户编辑其简档信息。


允许终端用户编辑的字段的实际列表依赖于门户的配置。默认情况下,itop让终端用户编辑他们的电话号码,位置,职能,图片以及他们喜欢的语言。

如果在iTop之外管理密码(例如,使用LDAP或基于Active Directory的身份验证时),则不会显示密码管理表单。


“图片”字段仅支持JPEG,PNG和GIF类型的图像。

与门户断开连接
要断开与门户的连接,请使用“注销”菜单:


对门户进行故障排除
如果您得到:“无服务”,则说明您忘记了实施指南

  • 门户用户必须属于客户A组织
  • 门户用户必须具有门户用户描述
  • 客户A缺少客户合同
  • 上述客户合同附带的缺少服务
  • 您的服务中缺少服务族
  • 您的服务下缺少Sub-categories
  • 服务具有未定义状况或已淘汰
  • 服务SSub-category 具有未定义状况或已淘汰








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