求助：邮件转工单Mail to ticket automation的具体配置过程

fhp8641

环境：centos6.7+Apache2.4+PHP5.6+MySQL5.6+iTop2.5.1
现状，简单测了下，ITOP各个功能模块无报错，运行正常，在HUB中，直接在线安装了Mail to ticket automation扩展，可以正常配置imap邮箱作为扫描邮箱，ITOP系统界面的邮件连接和debug均无报错信息，但是，无法正常扫描到邮件。
不同邮箱，还有不同结果，例如：
网易邮箱：可扫描到邮件，以及邮件数量，但无法完成转换，而且，识别到的参数不全，只有时间和状态，而且时间不准确，如图：

网易邮箱配置截图

企业邮箱和新浪邮箱：配置顺利通过，无报错，但扫描不到邮件信息，一直提示邮箱是空的，如下图：

企业邮箱配置截图

企业邮箱和新浪扫描结果

以上三类邮箱，全部为imap模式配置，POP协议，因缺少net_pop3，所以无法配置，感觉不是协议的问题，所以没有在这方面花时间。各类型邮箱debug标签无信息。




计划任务配置如下：
[root@ITIL 桌面]# crontab -l
SHELL=/bin/bash
PATH=/sbin:/bin:/usr/sbin:/usr/bin
MAILTO=root
HOME=/
/3 * * * *  /usr/bin/php /var/www/html/itop/web/webservices/cron.php --param_file=/etc/itop/params >>/var/log/itop-cron.log 2>&1


计划任务log有报错信息：
ERROR: Missing argument 'auth_user'
USAGE:
php cron.php --auth_user=<login> --auth_pwd=<password> [--param_file=<file>] [--verbose=1] [--debug=1] [--status_only=1]
看信息是计划任务因为没有设置好用户和文件目录的关系，并没有成功执行。
计划任务没有执行，手动在邮件扫描界面点刷新，不也应该是可以正常扫描邮箱才对的么？现在我的配置，手动扫描都不成功，不知道是什么原因了。



config-itop和cron.params和cron.php文件见附件：
config-itop和cron文件.rar (9.51 KB, 下载次数: 17)

2018-11-24 13:54 上传

点击文件名下载附件
config-itop和cron文件


本人是个菜鸟，十分想学习和使用ITOP，我看论坛里，也有许多人有类似的问题，但并没有个简单易懂的教程或指导类帖子，请大神们指点，我还应该做些什么，才能实现邮件自动转工单的功能？

admin

这个问题比较复杂，到qq大群交流一下吧

杜凡

:o

jun_HKMU

这个问题New没有内容的我遇到过，我换了使用imap的SSL方式可以了，需要在config里修改一下默认的imap为SSL，然后使用imap的 SSL端口就可以了。

计划任务问题已经修复，可以正常通过邮件就能开单了。