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查看: 759|回复: 4

[提问与解答] 为什么分配给了用户protal user角色在用户门户看不到分配给该用户的工单?

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发表于 2019-3-7 17:04:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
如题。
分配给protal power角色就可以在用户门户看到工单。
发表于 2019-3-11 15:45:56 | 显示全部楼层
拥有Portal权限后,默认就只能用portal角色了。就是用户角色。
发表于 2019-3-18 13:34:11 | 显示全部楼层
我这边有建立部门A和运维部,为部门A建立了客户合同,服务提供者为运维部,但是使用部门A的人建立工单后,运维部的人员都无法看到工单也无法为工单分配人.请问这个怎么解决? 我使用的版本是2.5和2.6都遇到这个问题.
发表于 2019-3-22 09:58:00 | 显示全部楼层
portal user意思是 提交ticket的用户,这个权限是不可以操作ticket的。 可以操作ticket的只有,support agent这一个profile.
发表于 2019-3-22 10:02:18 | 显示全部楼层
wormsnake 发表于 2019-3-18 13:34
我这边有建立部门A和运维部,为部门A建立了客户合同,服务提供者为运维部,但是使用部门A的人建立工单后,运维 ...

还要为这个部门A添加或者选择一个 delivery model。这个deliver model里面要把这个运维部关联起来。
进行这些设置的时候,建议多参考admin guide。

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