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[功能实施] iTOP 邮件通知详细

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发表于 2019-2-22 18:40:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 IHEOT 于 2019-2-22 18:48 编辑

iTop 中邮件通知可以根据工单的每一种状态的变化来设置相应的通知邮件,及通知内容。以下为几个例子共大家参考。
- iTOP中工单邮件通知逻辑
   1. 建立触发器
   2. 建立触发邮件动作
   3. 将触发器与动作绑定


- iTOP中的触发器有5种类型
  • "on object creation" 创建项目时触发
  • "on entering a state" 项目状态变更时触发
  • "on leaving a state" 项目分类发生变化时触发(可能理解不准)
  • "on threshold" 当到达TTR或TTO的阀值时触发
  • "on portal update" 用户通过网页更新工单时触发l

- 注意创建触发器时要选择State(对于新建工单的触发器无需指定状态,iTOP这个做的有点怪异)。邮件通知无法创建,多数与这个状态的值有关。状态值是系统中固定的一些字符,可以参照 ticket 表中的状态,一般来说有以下几种, 注意大小写。
   1. assigned
   2. approved
   3. planned
   4. rejected
   5. closed


- 每个触发器必须绑定 动作 才能生效!每个触发器必须绑定 动作 才能生效!每个触发器必须绑定 动作 才能生效!

触发器图例

触发器图例

动作图列,To, Cc, Bcc 是获取收件人邮件地址的不同方式,仅供参考!

    动作图列,To, Cc, Bcc 是获取收件人邮件地址的不同方式,仅供参考!
发表于 2019-4-14 22:03:59 | 显示全部楼层
留下足迹,下次再踩
发表于 2019-4-23 15:58:22 | 显示全部楼层
楼主您好,请我 我要设定   服务请求进入分配状态后,分配的工程师收到邮件,怎么解决呢,条件和阈值呢???         例如  A客户创建工单,B服务台对工单进行分配,分配给C后,C收到被分配的邮件。邮件内容就是XX分配给你,请解决。
 楼主| 发表于 2019-7-16 16:29:41 | 显示全部楼层
starry_sky 发表于 2019-4-23 15:58
楼主您好,请我 我要设定   服务请求进入分配状态后,分配的工程师收到邮件,怎么解决呢,条件和阈值呢?? ...

需要和Assign触发器结合使用,指派后直接发给指派的人员 SELECT Person WHERE id= :this->agent_id

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