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[功能实施] 邮件转工单-邮件更新事件记录的问题

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发表于 2019-1-9 10:00:01 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 中国
本帖最后由 fhp8641 于 2019-1-9 10:02 编辑

邮件转工单,工单自动发送通知后,第一个联系人以“回复全部”的方式答复邮件后,邮件内容能自动更新到工单中,之后再有人在该往来邮件上答复时,将会重新生成工单,有没有遇到这个情况的?我看了,新生成工单的邮件头,是包含iTop工单号的。
1.jpg
下图是第一次答复的邮件头:
2.jpg
下图是第二次答复的邮件头:
3.jpg
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 楼主| 发表于 2019-1-9 10:04:25 | 显示全部楼层 来自- 中国
路过的大神老铁们,谁给支支招啊???:L:L:L:L:L:L:L
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 楼主| 发表于 2019-1-9 17:09:24 | 显示全部楼层 来自- 中国
该问题已解决,分享下解决方案:
1.首先,邮件转工单配置页,必须配置”Title Pattern”参数的值为“/R-([0-9]{6})/”;
2.系统通知中在邮件标题处任意位置添加标记“$this->ref$”;
例如我的邮件通知标题:『IT工单$this->ref$进度提醒』关于"$this->title$"的问题,IT已接收处理。

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