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[功能实施] iTop - 国际开源ITSM软件,助力组织快速落地ITIL流程

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来自- 广东广州

参加活动:33

组织活动:16

发表于 2018-7-31 16:32:36 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州
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▉ 问题的起源 - ITSM工具选型中的痛点分析


  ☛ 想实践ITIL的核心思想从而来落地和固化IT运维流程,但苦于没有ITSM软件

  ☛ 想挑选一款ITSM软件,却难以抉择究竟选商业软件还是开源软件

  ☛ 选国际商业ITSM软件的话,动辄100多万的预算老板可能不会批准

  ☛ 选国内商业ITSM软件的话,后续的开发和维护支持难以得到保障,实在话,谁能预计这些小IT公司能存活多久呢?

  ☛ 组织想自己开发,由于缺少权威的ITIL专家,无法参透ITIL的核心思想,最后可能做出一个四不像

  ☛ ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂,而且随着技术发展的日新月异,这些接口必须持续更新,永无止境

  ☛ ITSM软件上线后,老板不愿意为功能的再调整反复追加预算,组织自身虽然有开发能力,但苦于没有软件的源代码而没法自行定制


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▉ 问题的思考 - ITSM软件从哪些方面落地ITIL的核心思想


  ☛ 如何体现服务提供方与客户的契约关系

  ☛ 如何体现双方关于服务的约定级别

  ☛ 如何将SLT与事件的分类和分级相关联

  ☛ 如何全程控制IT服务的质量和效率

  ☛ 如何帮助IT服务人员尽快找到故障的根因

  ☛ 如何严格管控变更风险

  ☛ 如何直观展现变更对业务的影响

  ☛ 如何提供动态、灵活的CMDB配置模型

  ☛ 如何确保局部发现的知识能得到全局运用


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▉ 我们的解决方案 – 国际上最受欢迎的开源ITSM软件-iTop


  ☛ iTop即IT运维门户,由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件,遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践,非常灵活,对于非正式而又务实的流程,亦或严格符合ITIL的流程都适合。

  ☛ iTop依赖于Apache/IIS,MySQL及PHP,它可以在任何支持这些程序的平台上运行,包括已经测试过的Windows、Linux(Debian,Ubuntu、Redhat)。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用,所以不需要安装任何客户端软件,支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Chrome及Safari5+。



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▉ iTop助力组织实现IT运营管理的业务价值



  ☛ 理清IT基础架构以及这些基础设施之间复杂、多样的关系

  ☛ 实现标准化的ITIL 支持流程(事件、请求、变更等)

  ☛ 理清IT服务、合同、SLA跟外部供应商关系

  ☛ 控制系统变更对生产环境的风险

  ☛ 提供与周边系统的万能适配能力

  ☛ 加强知识管理提升 IT 服务管理的效率

  ☛ 准确定义和监控服务质量,提高用户满意度

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▉ iTop的主界面


   ☛ iTop系统的主界面:

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   ☛ iTop系统用户自助服务主界面:

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▉ iTop的主要功能模块


  ☛ 配置管理模块:帮助变更管理进行影响分析和故障快速定位

  ☛ 服务请求模块:创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭用户请求

  ☛ 事件管理模块:创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭事件

  ☛ 问题管理模块:创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭问题

  ☛ 已知错误库:对问题进行根因分析,并提出规避措施作为知识

  ☛ 变更管理模块:创建、计划、分配、批准和执行变更

  ☛ 服务管理模块:定义服务的SLT、SLA、客户合同以及交付模式

  ☛ 知识管理模块:定义、批准、使用知识,提高服务效率,降低成本

  ☛ 仪表盘:可以快速浏览IT服务管理的总体运维效果和效率信息

  ☛ 第三方工具的通用接口:方便、智能的EDI接口,实现与周边系统如监控、Call Center、AD、云平台、HR、仓管、安全、微信、钉钉等系统的接口


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▉ iTop软件的优势


  ☛ 完全遵循ITIL最佳实践,国际开源、免费,零启动成本,不受License限制

  ☛ 强大灵活的CMDB模型,直观动态的CI影响关系展示

  ☛ 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接

  ☛ 基于PHP5的Symfony框架,可跨平台运行,开发人才易于获取,开发成本低

  ☛ 万能的Web Service系统间接口适配,方便对接各类周边平台

  ☛ 功能和友好性兼备,易于维护,满足快速实施上线需求

  ☛ 遵从GPL协议,用户拥有100%的源代码,彻底避开被开发商绑架的风险,可自主发展

  ☛ 便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理


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▉ iTop流程模块之间的关系


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▉ 功能亮点1-精确体现双方关于服务的约定级别


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▉ 功能亮点2-实现将SLT与事件的分类和分级相关联


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▉ 功能亮点3-流程模块中的直接嵌入影响分析帮助尽快找到故障的根因


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▉ 功能亮点4-直观展现变更对业务的影响,防止变更失败或导致次生事故


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▉ 功能亮点5-提供方便、灵活的CI关系调整策略


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▉ 总结:iTop很好地支持了ITIL核心思想的落地


  ☛ 体现服务提供方与客户的契约关系

  ☛ 体现双方关于服务的约定级别

  ☛ 将SLT与事件的分类和分级相关联

  ☛ 全程控制IT服务的质量和效率

  ☛ 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因

  ☛ 严格管控变更风险

  ☛ 直观展现变更对业务的影响

  ☛ 提供动态、灵活的CMDB配置模型

  ☛ 确保局部发现的知识能得到全局运用








▉ iTop这么好用,那我应该从哪里开始呢?


  ☛ 学教材,全面了解iTop其强大的功能,点这里了解

  ☛ 下载iTop 2.4.1绿色汉化来体验,一小时之内即可亲手摸索实践

  ☛ 参加为期两天的iTop落地实施演练培训课程,学成即可自行动手实施,点击了解详情

  ☛ 参加为期两天的iTop二次开发培训,学成即有能力定制流程和接口

  ☛ 跟我们联系,获取国内最专业的iTop实施开发团队的商业支持,快速获得成功








▉ 到底有哪些客户成功采用iTop管理ITIL流程呢?


  ☛ 国内:

      神州数码系统集成   

     艾欧史密斯(中国)

      中交上航局

      北京达闼科技

      北京首都在线

      天津华盛蓝泰

      北京和谐一家餐饮

      北京CCCIS信息技术

      同创双子(北京)信息技术

      上海地铁

      上海臣越信息技术

      深圳市神州动力数码等


  ☛ 国外:

      空中客车

      菲亚特汽车

      旭硝子株式会社

      达道尔石油

      Visa卡

      比利时Mobistar电信

      德国泰邦Theben等








▉ 艾拓先锋为客户实施iTop的成功案例介绍:






  ☛ 香港制造集团公司










▉ 艾拓先锋咨询机构介绍


  ☛ 一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司,是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论,并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合,协助企业培养IT服务管理人才,建立IT服务管理体系,提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、IT项目管理、业务连续管理等多个领域。

  ☛ 我们提供iTop开发、实施、培训一体化商业支持服务








▉ iTop实施开发服务项目详细内容


  ☛ 标准功能安装和配置

  ☛ 流程表单开发

  ☛ 流程节点定制

  ☛ 流程自动化功能开发

  ☛ 微信小程序和APP开发

  ☛ 与周边系统接口开发

  ☛ iTop实施方法培训,点击了解详情

  ☛ iTop二次开发方法培训










▉ 艾拓先锋的iTop实施服务的优势


  ☛ 依托全国最权威的IT运维管理交流社区(ITIL先锋论坛)的近万名iTop爱好者和用户

  ☛ 5年的专业iTop市场拓展经验,已交付众多高难度成功案例,是国内公认的No.1

  ☛ 《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》编写组专家团队(酷邦、长河等)鼎力支持

  ☛ 资深ITIL/ITSM专家指导客户梳理ITIL流程,准确把握工具落地需求

  ☛ 项目中所有二开代码全部转交客户,可提供开发方法培训,对客户扶上马送一程







▉ 我们实施团队的核心人员介绍


  ☛ 长河:艾拓先锋机构咨询总监、专家级iTop咨询顾问、PeopleCert授权ITIL认证讲师、EXIN授权DevOps认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问;具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验,精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理;著作:《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、参与翻译《DevOps最佳实践》


  ☛ 酷邦:艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作:《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施经验、ORACLE数据库认证专家、多年的IT运维经验


  ☛ 雨博扬:艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作:《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施,开发经验,具有丰富的pho开发经验,熟悉itop底层逻辑,多年的IT运维经验。


  ☛ 利斌:iTop移动方案架构师,10年以上政府信息化、企业信息化开发运维管理经验,曾服务过神华信息、久其软件等企业,具有丰富的开发经验。擅长移动端微信、小程序的架构设计及开发;拥有证书:ITIL Foundation、ISO20000 审核员、Prince2专家级等。






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▉ 如何联系我们呢?


  ☛ 热线电话:4008060230

  ☛ 联系QQ:80049496

  ☛ 联系邮箱:itop@itilxf.com

  ☛ 加入2000人的超级QQ群,点这里

  ☛ 加入每周四举办的网络专家讲堂微信直播,加管理员微信(18027379316)



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