请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

IT运维管理,ITIL,ITSS,ITSM,ISO20000-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 221|回复: 0

[功能实施] 【案例实施】案例四:某北京著名连锁餐饮公司

[复制链接]
来自- 四川成都

参加活动:24

组织活动:1

发表于 2018-7-30 15:51:27 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 四川成都
本帖最后由 jkey6 于 2018-8-1 18:15 编辑

案例四:某北京著名连锁餐饮公司

客户感言:
      “iTop 系统二次开发上线后运行了半年时间,我司人员已完全适应,接下来还会对系统进一步优化,启动二期项目。与艾拓先锋合作,我们充满信心。"
——某北京著名连锁餐饮公司CIO

      某北京著名连锁餐饮公司是“XXX 红烧肉”品牌的发展商和运营商,管理团队实力雄厚,分工清晰,有专业管理人员近百人。其管理团队拥有一批在“老家肉饼”和“田老师红烧肉”不同发展阶段选拔的高素质管理人员,他们已经成为了管理团队的骨干;这些管理人员中的仓储物流配送专家、运营管理专家和通晓现代核算、审计方法的财务专家等数人,携手组建了核心管理团队。在接触iTop 初期,凭着公司自有IT 人才自行组建了iTop 实施团队,经过短短的两个月时间,就在公司内部完成了iTop 标准流程的测试并成功上线运行。在上线运行的最初6 个月时间里,由于iTop 标准版本无法满足该公司IT 管理业务的实际需要,IT 管理层提出了对iTop 系统进行完善的需求,并与艾拓先锋合作,对iTop 各模块功能进行完善,提升iTop 工具业务中的IT 运行维护水平。主要项目内容包括:
• 系统深度汉化;
• 人员信息中增加门店及地址信息;
• 事件单、问题单里增加显示人员所在的门店及地址信息;
• 服务目录扩展成四级;
• 增加技术服务目录,并与解决方案联动;
• CMDB配置项关联关系调整;
• 增加知识库管理模块;
• 增加邮件、短信通知功能。
实施效果:
新建事件单,见图7-17。

7-17.png

图7-17 新建事件单页面

知识管理,见图7-18。
7-18.png

图7-18 知识管理页面


超时邮件通知,见图7-19。
7-19.png

图7-19 事件超时通知




本版积分规则

选择云运维时代的王牌讲师-长河老师,助你轻松入门ITIL Foundation培训课程

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|ITIL先锋论坛五万运维人社区 ( 粤ICP备17056641号|网站地图

Baidu

GMT+8, 2018-9-24 20:28 , Processed in 0.274559 second(s), 31 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表