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[功能实施] 【案例实施】案例二:某上海IT服务外包公司

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来自- 四川成都

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发表于 2018-7-30 15:44:37 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 四川成都
本帖最后由 jkey6 于 2018-8-1 18:09 编辑

案例二:某上海IT服务外包公司

       该公司是一家专业的信息化领域的解决方案提供商,主要服务于公共交通及媒体行业。 业务领域包含:
• 规划、建设、维护和管理网络基础设施,为客户提供网络架构、信息安全、数据中心等领域内的解决方案及专业服务;
• 企业信息化系统定制开发;
• 轨交和新媒体行业解决方案;
      自2002年成立以来公司业务始终保持高速稳定的增长,公司总部设在中国上海,在苏州、深圳设有分支机构,目前为上海某交通集团的主要IT 运维服务提供商。本次iTop项目是以双方合作的形式进行,前期的推广和标准版实施由该公司自行完成,后期涉及流程咨询、项目二期开发、系统培训则由艾拓先锋负责实施。该项目工作周期长,范围广,难度高,主要任务包括:
• 事件管理流程优化:新建事件单时,通过发起人的工号,自动填充工单其他信息,包括组织、部门、姓名、所在线路、站点、房号、电话、IT跟进团队,增加字段记录转单的部门和人员信息、调整服务目录成三级结构并关联至IT跟进团队、与物料消耗流程进行关联,事件处理过程增加短信通知给IT人员和发起人,流程节点增加催办、领单、内部转单、外部转单等;见图7-11。

7-11

7-11


图7-11 事件新建页面


• 用户端(portal)页面调整:将原用户请求表单与事件表单同步并简化,转化成portal页面给最终用户自行登记工单,IT技术人员可以接收到系统发出
的短信通知,并在事件管理模块中进行处理;图7-12。


7-12

7-12

图7-12 自助新建页面


• 配置管理流程优化:将系统一些多余不用的配置项去掉、配置项增加编号前缀(下拉选项形式)、编号、备案号、线路、站点、机房等字段,配置管理员选择前缀后,系统自动生成编号,根据实际需求调整配置项之间的关联关系,根据需求生成符合实际的影响关系图以辅助变更影响分析,配置管理数据库实现了超过1万条旧数据的批量导入;图7-13
7-13.png

图7-13 新建配置项页面


• 变更管理流程优化:将标准变更、一般变更、紧急变更流程节点和表单进行统一并增加短信通知功能;
• 新增IT配件消耗管理流程,根据业务需求开发出完整的独立功能模块;图7-14。


7-14.png

图7-14 物料使用列表


• 仪表盘定制,根据需求定制仪表盘的数据;
• 增加短信通知和定义短信内容模板的功能;
• 简档权限调整;
• 外部接口开发,含事件流程、变更管理、配置管理流程接口,对接iTop手机APP用户端;
• iTop操作培训、系统管理培训、系统二次开发培训。








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